Service-Desk Finanzen – tausend Telefonanfragen beantworten

Die Universität Zürich erneuerte das Rechnungswesensystem SAP für ihre rund 600 Nutzer. Zusätzlich sollten bis zu 2’500 Anwender die Lösungen mit einer neuen Web-Oberfläche nutzen. Den Projektverantwortlichen war klar, dass ...